CIC, una reconocida marca con una trayectoria de décadas en la industria del mobiliario y decoración, participa una vez más en este Cyber, uno de los eventos de compras en línea más importantes del año, para aumentar su presencia digital y maximizar sus ventas. CIC busca diferenciarse en un mercado altamente competitivo y saturado. El objetivo principal para la fecha de Cyber Day era poder vender una meta mensual promedio, pero en un plazo de 3 días, es por esto que en un trabajo en conjunto se plantearon las siguientes estrategias.
Desafío
Vender una meta mensual promedio pero en un plazo de 3 días en un mercado competitivo y saturado de ofertas.
Adicionalmente, no contábamos con bases de datos que permitieran llegar a un público que haya comprado anteriormente o a públicos similares que pudieran tener intención de compra.
¿Qué hicimos?
Se utilizó una estrategia de marketing integral centrada en alcance e impresiones en redes sociales, con talentos reconocidos dentro del público que nos aportan masividad.
¿Cómo lo abordamos?
Para superar este desafío y alcanzar el objetivo de ventas, implementamos una estrategia integral que se centró en 2 pilares clave, Awareness y Conversión:
Awareness:
El mensaje y el medio fueron la clave del éxito.
Las fechas Cyber son importantes comercialmente para lograr promover la venta online, no obstante, para llegar a este punto se necesita tener un pilar como lo es tener alcance e impresiones comunicando un mensaje claro y un medio ideal como lo fue el formato video para Feed, Stories, Reels y Pre Roll que se publicaron a través de las plataformas de Facebook, Instagram, YouTube y TikTok, además de usar talentos reconocidos dentro del público y que nos aportan masividad, como lo fueron José Miguel Viñuela y Joaquín Méndez, quienes prestaron su imagen para la realización del material audiovisual que impulsó el mensaje comunicacional no sólo a través de anuncios pagados sino también a modo orgánico tanto de manera directa (publicaciones orgánicas en redes sociales) como indirecta (anuncios pagados que fueron compartidos de manera orgánica mientras se alcanzaban a más personas).
Con respecto al objetivo que se usó para alcanzar el mayor número de personas, fue crear una campaña en Meta con diversos conjuntos de anuncios enfocados en alcance e Impresiones, así cómo también segmentados por ciudades y plataformas (Facebook o Instagram), es decir, realizamos un trabajo manual en vez de dejar que la IA de Meta tomara decisiones sobre la distribución del presupuesto.
Así mismo, se realizaron compras de Impresiones en otras plataformas como YouTube y TikTok con la finalidad de poder llegar a otro tipo de público fuera de Meta y tener otro tipo de impacto que al mismo tiempo generó resultados positivos dentro de estos canales en cuanto a impresiones, reproducciones y participación con la publicación (comentarios, likes, shares).
Conversiones:
Meta se usó como apoyo, ya que es una plataforma que puede entregar resultados rentables en alcance e Impresiones, no obstante, para generar conversiones no es considerada como un canal principal en especial para la marca CIC que vende productos de ticket medio y alto, aunque esto no signifique que no nos haya funcionado para generar ventas dentro de la estrategia de manera directa, pero sobre todo, indirecta, ya que parte del customer journey reflejado en Google Analytics, refleja que parte de las ventas con Fuente/Medio como “Organic” o “Direct”, vieron el anuncio en primer lugar desde las redes sociales.
Para las campañas de Meta se ocuparon dos tipos de anuncios: Catálogo DPA, es decir un catálogo que comunica el mensaje principal del Cyber y su % de descuento, acompañado de diversos productos mostrados de forma aleatoria a los usuarios que estaban navegando a través del feed, reels o historias de las redes sociales.
Por otro lado se ocupó el formato de Link Ad, el cual nos permitió subir diversos anuncios ligados a una categoría y vinculados a la landing page correspondiente para que el usuario pudiera explorar los diversos productos acorde a lo que estuviera buscando.
Utilizamos el aprendizaje y datos históricos de Google para tener un mejor resultado en campañas de Search y Performance Max.
Google es el principal canal de ventas para cualquier marca y debe estar siempre presente para responder a las búsquedas que realizan los usuarios, en especial cuando se habla de fechas importantes como lo es el Cyber Day, es por ello que para estas fechas especiales se hizo uso de campañas de Search y Performance Max para abarcar a la mayor cantidad de usuarios posibles y competir con otros anunciantes del mismo rubro.
Para el Cyber Day, si bien ya se tenían campañas AON con un amplio aprendizaje gracias a las miles de búsquedas y a las múltiples conversiones que realizan los usuarios diariamente, nos dimos la tarea de transformar anuncio por anuncio de cada categoría dentro de esta campaña, con la finalidad de aparecer y responder a las búsquedas que realizan los usuarios al momento de cotizar utilizando todo el aprendizaje previo que ya tenía para poder alcanzar el éxito.
Así mismo el uso de keywords fueron pieza fundamental en la estrategia, ya que, se usaron palabras claves de los productos que vende el cliente + la keyword CIC, ejemplo: Camas CIC, Colchones CIC, Comedores CIC, entre otros, lo que permitió que el posicionamiento previo que ya tenía la marca ayudará a la impresión del anuncio y a obtener resultados más rentables que otras campañas activas de manera paralela.
Con respecto a Performance Max, si bien ya se tenía un aprendizaje previo al igual que la campaña de Search, esta campaña fue directamente a competir con otros anunciantes para abarcar espacios como Shopping, YouTube, Display, Gmail que la campaña de Search no puede, y aunque los resultados fueron más costosos e igual de positivos, nos permitió impactar y reforzar la presencia de la marca durante las fechas de Cyber.
